有些人，是在某一個關鍵時刻，才真正走進你的生命。這一集《Lily On Air》，我們邀請在張老師基金會服務超過三十年的涂喜敏執行長，一起回望她從第一線志工走到組織領航者的歷程。

她談到，接下執行長職務的那一年，正逢資源結構劇烈轉變。過去倚賴母機構支援的營運模式，突然必須學會自給自足。當社會對組織貼上標籤、外部環境快速變動，她沒有選擇退縮，而是重新思考服務的本質與方法。於是，我們聽見行動校巴深入校園的故事，看見服務不再只是等待來電，而是主動走向需要的人。

節目中最動人的片段，是那通為了500元電話費而來的客訴。面對憤怒的家長，她沒有急著澄清責任歸屬，而是先安放情緒，再釐清事實。那一刻，我們看見專業的核心，不是技巧，而是真誠與同理。陪伴不是立刻解決問題，而是在混亂裡讓對方被理解。

我們也談到科技帶來的新挑戰。當年輕人不再習慣拿起電話，而選擇用文字求助，甚至向 AI 尋找答案，助人工作該如何回應？涂喜敏分享正在發展中的AI「小優」，希望透過科技工具，讓更多學生在課堂中練習同理心，理解傾聽的力量。這不是用科技取代人，而是用科技創造更多理解的入口。

在節目尾聲，我們談到「先愛自己，才能愛別人」。長期站在高密度情緒現場的人，更需要自我疼惜與界線感。陪伴是一條長路，若沒有自我照顧，善意也會耗竭。

這一集，是關於責任，也是關於選擇。當世界變動快速，有人仍然願意站在原地，穩穩接住每一通電話。邀請你一起收聽，聽見一種把生命活成價值的方式。

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